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酒店互联网营销罗盘云服务应用服务商

2020/07/01 来源:延边信息港

导读

酒店互联营销——罗盘云服务应用 - 服务商互联技术高速发展背景下,酒店业正努力与之接轨以更好地促进酒店营销。酒店云服务应用便是适应络发展

酒店互联营销——罗盘云服务应用 - 服务商

互联技术高速发展背景下,酒店业正努力与之接轨以更好地促进酒店营销。酒店云服务应用便是适应络发展的产物。你了解该应用吗?

本文内容取自连伟华先生在2014年(首届)中国酒店云联云计算时代下酒店联合营销全国巡回研讨会广西站上的讲话。更详细内容请搜索视频《酒店互联营销之罗盘云服务应用-罗盘连伟华讲座》进行了解。

大家好,我是罗盘公司连伟华。很高兴参加今天活动。今天题目我稍微改了下,叫酒店互联营销之罗盘云服务应用。因为我觉得产品再好都只是工具,重要的是企业为什么需要它,同时罗盘如何为企业打造具有竞争力的解决方案,这样可能更容易让大家理解罗盘在做什么。

什么叫云服务,正如莎士比亚所写,一千个人眼中有一千个哈姆雷特,对云服务解释亦或如此。对于罗盘云服务,我以为,是在酒店互联技术高速发展背景下,酒店为了用最低成本使用最先进的生产工具(如类似7天系统),选择了第三方值得信赖的长期技术合作伙伴,只需要支付年费和必要的人工费,无需机房、开发人员甚至服务器,就可以全面使用整套系统服务的解决方案。就像我们生活中使用的3G、4G络一样,只需支付月租费用,不用管基础设施,运行平台。罗盘就是全国最大一家提供酒店云服务的运营商。

为什么要用云服务,我们先看看酒店互联市场。2013年在线酒店预订用户6000万人,预计2014年预计突破8000万。 然而,酒店业整体上过度依赖携程和艺龙等OTA在线分销。

酒店互联营销之罗盘云服务应用

举广州案例某连锁酒店为例,客源定位于精品连锁。客源结构中介订单占比20%,最高曾达70%。而佣金比例一般在18% - 25%,换句话说,每间夜营销费用60元左右。佣金金额平均在2万元,最高达7万元。图中显示某分店7月份的中介比例高达35%。

通过百度搜索酒店名,我们可以看到,前几位都为中介占领。中介作为酒店合作伙伴,一方面给酒店输送大量订单,另一方面,在络上不断挖走本来属于酒店的直销客户。

我相信,很多酒店都知道这问题,想过甚至已经做过部分络营销。但是,大部分单体或连锁酒店遇到三大问题:

第一、数据对接。每家分店都有沉淀会员,但由于系统无法很好对接,导致数据处理不及时,长年累月各分店积累下来的会员流失严重。

第二、成本投入。外部营销方面,自建直销平台投入成本大,开发,机房,后期维护和更新等,无一不需要大量人力、物力、财力的投入。

第三、人才引进。互联销售特别是移动互联是最近产物,这一块人才极度缺乏。此外,选择IT系统战略合作伙伴为酒店在电商上的咨询也是尤为重要。

其实,要做好络营销,个人以为,主要应关注四方面:

1. 观念

最近朋友圈都在常讲互联思维,什么都要跟大数据,互联挨边,个人以为,做酒店,还是要回归本质,所以,我认为,酒店首先要认清本质,做好产品。这份是我根据马斯洛需求理论改编的酒店需求层次论。生理需求除了舒适的床,24小时淋浴,高速WIFI不可或缺。随着智能普及,没有WIFI酒店就好像没有水电一样。上安全,社交,尊重和自我实现需求。时代在改,需求和观念也需改变。这里我想讲的是客户的价值观的改变。之前看着一篇文章,是写90后价值观。题目叫做《你若端着,我便无感》。讲述70,80后认为明星就应该高高在上,不可逾越。而90后认为的明星,却大相径庭,他们觉得明星就应该跟他们一样,换句话说,他们自己就是明星。如果没有深度了解他们,你再好,跟他无关。所以,这里我们要思考的是,作为酒店人特别是综合性酒店不应再高高在上,要放下架子像狼一样在络上不断寻找客户,并不断与客户更多互动。营销这么火,他的社交属性,用户体验非常好。刚刚广东一客户文星连锁酒店上线支付,他今年的订房月均超过5000间/夜,他们就像狼一样把所有可能的人群都吸纳为微粉。今后,罗盘为酒店搭建更多的应用,为酒店打造361度智慧酒店解决方案。

2. 能力

2. 能力

能力,找到懂方法的员工和伙伴。做互联营销更注重方法,其中有些需要摸索,有些却可以直接拿来使用。柏高商务连锁酒店,5月份上线云联卡酒店代金券方案,代金券必须官使用。7月份的订单超过1000间/夜,环比几乎增加50%、同比更超过100% 。

我研究连锁酒店行业时,发现连锁酒店操作是高度标准化的作业,它作为服务行业,最需要人,但又最不被人左右。如果企业自身有可借鉴的组织架构和考核制度,基本把模子套进去,再结合自身一点实际人力和支出,八九不离十。铁打的营盘流水的兵谁走了,对企业影响不大。说起模板,罗盘的方案大部分是模板,但是很先进。比如站,除了设计仁者见仁,功能居然跟7天、如家一样。人家7天几十号人每天都在研发,酒店使用罗盘云提供工具,只需支付一点人工费和年费,就能全面启动,如果说当今连锁酒店主流经营模式是轻资产运营,罗盘云比这还轻,让酒店轻装上阵。至少使用罗盘云服务,选一家就解决酒店互联先进的营销工具,没什么太多乱七八糟接口、沟通和费用。

3. 工具

说到工具,这里结合罗盘云服务谈谈工具。罗盘不仅仅提供管理系统和互联营销类产品,更植入一种理念,它具有互联的特征,那就是开放,共享,客户参与。

开放

客人为何要住连锁酒店,原因之一是全国连锁,另一原因就是人生地不熟怕被宰。互联提供相对公开的环境,用户更好比价,信息更透明公开。罗盘为酒店提供在线客户管理营销工具,不同客户不同价格,既不冲突又透明开放,让客户放心。而加入云联,让酒店会员内容更具吸引力,覆盖面可进一步往外延伸。

共享

不仅仅是连锁酒店内部会员共享,云联成员酒店价格和服务也对云联卡会员共享。只要成为某店会员,即可享受全国云联成员酒店的会员价和服务。此外这里的共享还包括一种智慧的分享。罗盘云服务积累大量用户需求迭代更新,客户一直使用最新版本。有些需求其他酒店可能还没想到,但是系统迭代更新后,功能就共享给所有酒店。

客户参与是很重要环节,很多互联时代发展越来越快,可能今天积累经验,明后天就过期了。所以随时随地酒店还在为错失互联扼腕,移动互联来了,酒店在赶末班车,大数据又来了。掌握客户动向非常重要。这时候需要客户高度参与。之前客户关注价格和打折额度,现在更多关注价格和点评。罗盘提供会员的动态管理工具,比如官会员点评功能,必须是真实会员才能点评入住当店体验。为酒店提供非正式沟通渠道,对于酒店改善管理和提高预订率尤为重要。有淘宝买东西经验的人都知道,货比三家看点评。

4. 规模

这里讲的规模,就是企业分店数量和位置。这里就要讲到云联。云联也是很多单体或连锁酒店共同的夙愿。简单来说,云联卡,就是商家联盟卡,但会员归属单位属于发卡酒店。比起全国连锁7天、如家,很多单体或区域连锁产品硬件比他们强,但是规模就相形见拙。这是不被消费者选择的重要原因之一。如果能把各地区域酒店连起来,则能一卡在手全国通行。产品不亚于7天、如家,规模又上去了,何愁没有竞争力。云联也是在这样背景下应运而生。从今年4月份第一届云联会议,到现在4个月时间,已经有近500家酒店加入。不仅如此,其实云联有很多更广泛合作空间,如最近跟上市公司爱康国宾合作,凭云联卡打7折。今后可能做更多合作,如找基金公司,可以做云联宝类P2P资本运作。云联这股力量顺势而为,正在不断的积累壮大,希望有一天会有惊人爆发,这是我的梦想,相信也是所有云联人的梦想。

在座都是企业家和酒店精英,如何经营酒店,大家比我更有判断、决策和执行的能力。来到这里,我只是想跟大家分享一点点想法,我在罗盘公司超过7个年头,见证了一家旅游IT公司创业梦想的成长,在这里,我希望罗盘和云联能通过不懈的努力,与大家一起创造出一个更大的梦想。这个梦想,请允许我描绘再大一点,我把它叫做中国梦,中国梦不是CHINAS DREAM, 而是 CHINESE DREAM,因为梦想的实现,需要所有有志于加入云联的人和云联人的不懈的努力和汗水付出,需不断坚持和智慧共享。

最后,我用一句话结束我今天的演讲。

那就是壮志凌云响彻九天,群雄荟萃珠联璧合。期待梦想早点到来。

谢谢。


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